F.A.Q.

F.A.Q. – DomusEasy Decor

Commandes et délais

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

  • Production : 1 à 3 jours ouvrables pour les produits standard ; 2 à 5 jours pour les produits personnalisés (en fonction du carnet de commandes de l'atelier).
  • Expédition en Italie : 24 à 72 heures ouvrables. Vous recevrez le numéro de suivi par e-mail/SMS.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui, dans les 12 heures suivant l'achat (ou tant qu'elle n'est pas en cours de production). Écrivez-nous immédiatement en indiquant le numéro de commande.

Personnalisations

Que puis-je personnaliser ?

  • Horloges en bouleau : textes, dates, phrases, motifs, logos ; gravure de photos également possible (nous recommandons des images à fort contraste).
  • Porte-clés en aluminium anodisé 5×3 cm : nom, coordonnées, logo, QR, mini-icônes.
  • Sous-verres en ardoise 10×10 cm : initiales, monogrammes, logos, phrases courtes.

Comment puis-je vous envoyer des fichiers et des textes ?

Une fois confirmé, avec la photo téléchargée, envoyez-nous un e-mail avec votre personnalisation pour ce produit.

Quels formats acceptez-vous ?

  • Images : JPG/PNG (min. 1500 px sur le côté long, nettes, bien éclairées).
  • Logos : SVG/PDF/AI (vectorielles) pour une gravure plus nette.

Y a-t-il des restrictions en matière de droits d'auteur ?

Nous ne reproduisons pas de contenus protégés par des droits sans autorisation. Nous pouvons en revanche créer des designs inspirés et originaux.

Produits et matériaux

Quel bois utilisez-vous pour les horloges ?

Bouleau naturel sélectionné, stable et clair, idéal pour une gravure laser précise. Chaque planche est unique : de légères variations de grain/teinte sont normales.

Quelles sont les dimensions disponibles pour les horloges ?

  • Carrée ou ronde : Ø 21 cm
  • Ronde ou carrée : 30×30 cm

Le mécanisme de l'horloge est-il silencieux ?

Oui, nous utilisons un mouvement silencieux adapté à une chambre à coucher/un bureau.

La pile est-elle incluse ?

Non. Il faut 1 pile AA (non incluse).

Comment l'accrocher au mur ?

Le mécanisme est équipé d'un crochet intégré. Utilisez un clou ou une cheville adaptés à votre mur (non inclus).

Qu'est-ce que l'aluminium anodisé des porte-clés ?

Il s'agit d'aluminium traité pour être plus résistant aux rayures et à l'oxydation ; la gravure est nette.

Quel type d'ardoise utilisez-vous pour les sous-verres ?

Pierre naturelle avec bord vif et patins antidérapants. Chaque pièce peut présenter des micro-nuances et des textures typiques de la roche.

Entretien et maintenance

Comment nettoyer les horloges en bois ?

Avec un chiffon sec ou légèrement humide. Évitez les produits agressifs, l'immersion dans l'eau et l'exposition prolongée à la lumière directe du soleil.

Comment nettoyer l'ardoise ?

Avec un chiffon humide ; n'utilisez pas de détergents abrasifs. Si la pierre semble « sèche », une très légère couche d'huile minérale alimentaire lui redonnera son éclat (puis séchez-la bien).

Comment traiter les porte-clés en aluminium anodisé ?

Chiffon doux ; évitez les éponges/abrasifs qui pourraient ternir la surface.

Expéditions et retours

Où expédiez-vous ?

Dans toute l'Italie et la France (contactez-nous pour l'étranger).

Combien coûte l'expédition ?

Nous indiquons le coût lors du paiement en fonction du transporteur et de la destination ; elle est souvent gratuite au-delà d'un certain seuil (voir bannière/paiement).

Puis-je retourner un produit ?

  • Non personnalisés : retour dans les 14 jours suivant la réception, intacts et dans leur emballage d'origine.
  • Personnalisés : ils ne sont pas couverts par le droit de rétractation, sauf en cas de défauts ou d'erreurs qui nous sont imputables. Dans ce cas, nous les réparons/remplaçons sans frais.

Mon produit est arrivé endommagé : que dois-je faire ?

Photographiez l'emballage et le produit dans les 48 heures et contactez-nous : nous nous chargeons du (remplacement ou remboursement).

Paiements et factures

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Cartes (Visa, Mastercard, etc.) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

Cadeaux et commandes d'entreprise

Fournissez-vous des emballages cadeaux ou des cartes de vœux ?

Sur demande, nous ajoutons une carte personnalisée ; emballage cadeau disponible sur demande.

Prenez-vous des commandes pour des entreprises/événements (bonbonnières, logos, quantités) ?

Bien sûr. Nous offrons des remises sur les quantités et la gestion des fichiers/logos d'entreprise. Indiquez-nous les quantités, les délais et la destination : nous vous enverrons rapidement un devis.

Confidentialité et données

Que deviennent les fichiers que je vous envoie ?

Nous les utilisons uniquement pour traiter votre commande. Nous pouvons les supprimer sur demande après la livraison.

Problèmes courants

Je ne vois pas l'aperçu dans l'e-mail.

Vérifiez vos spams/promotions. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous : nous vous le renverrons immédiatement.

La gravure n'est pas identique à celle de mon écran.

Il peut y avoir des micro-différences de ton/contraste entre le moniteur et le matériau naturel. Cela fait partie du charme du bois et de la pierre.

Contact

Besoin d'aide rapidement ?

Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez-nous : nous vous répondrons et, si nécessaire, nous mettrons à jour la F.A.Q. afin qu'elle puisse aider d'autres personnes.